二、判断题

　　1、谅解游客要求导游员在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客在原则性上的过失予以原谅。

　　2、导游人员对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的

　　3、导游人员的动作、姿态、风度是仪态方面的表现。

　　4、按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是探奇，求知和有美好的愿望。

　　5、导游员在安排旅游活动内容时要主题突出，避免重复;游览与购物、娱乐相结合。

　　6、导游员与游客交往时，首要是以诚待客。

　　7、矜持、幽默，审视派头十足是法国人的个性特征。

　　8、导游人员不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或示意的举动使游客领悟。这是迂回式劝服游客的方法。

　　9、在导游活动中，导游人员要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和主导者，营造愉快的气氛。

　　10、补偿法有物质补偿法和精神补偿法两种。

　　11、导游人员“加点”活动比较敏感，导游人员只有在旅行社同意、收费透明和领队允许的前提下，才会取得比较满意的效果。

　　12、导游员对年幼，年老游客提供服务时，首要是照顾年幼、年老游客的安全。

　　13、理念是人生观的一种体现，在实践中表现为态度，指导并制约着人们的行为。

　　14、旅游业最重要的理念是“顾客至上”，这是导游员带好旅游团的必要前提。

　　15、尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是在合理而可能的情况下努力满足游客的要求，满足他们的自尊心和虚荣心。

　　【参考答案】

　　1B对游客非原则性的过失予以原谅

　　2B导游人员对游客的影响力主要是通过角色影响和自身魅力来实现的

　　3B风度是仪态方面的表现

　　4A

　　5A

　　6B导游员与客人交往时，首要是以礼待客。

　　7B英国人

　　8B导游员不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或示意的举动使游客领悟。这是暗示式劝服游客的方法

　　9B在导游活动中，导游人员要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快的气氛。

　　10A

　　11B导游人员只有在旅行社的同意、收费透明和游客资源的前提下，才会取得比较满意的效果。

　　12A

　　13B理念是价值观的一种体现

　　14B服务意识是旅游业最为重要的一种理念，是导游员带好团的必要前提

　　15A

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