2019年导游资格考试《导游业务》提分练习题四

　　一、选择题

　　1、地陪要想搞好与领队，全陪的关系，就要做到( )

　　A、遇事与领队、全陪多商量

　　B、如无原则问题应尽量考虑采纳领队、全陪的建议和要求

　　C、多做实事，让领队、全陪多得到游客的掌声

　　D、尽力避免与领队、全陪产生正面冲突

　　E、一切都要听从领队、全陪的安排

　　2、在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )

　　A、忙于个人事务

　　B、求全心理

　　C、求新心理

　　D、求安全心理

　　E、懒散心理

　　3、导游人员要掌握好自然景观的欣赏节奏必须做到( )

　　A、有急有缓，快慢相宜

　　B、有张有弛，劳逸结合

　　C、导、游相结合

　　D、顺次游览，先后有序

　　E、留有余地，应对变化

　　4、旅游活动的节奏安排主要体现在( )

　　A、旅速游慢，快慢相宜

　　B、顺次游览，先后有序

　　C、求同存异，兼顾各方

　　D、有张有弛，劳逸结合

　　E、留有余地，应对变化

　　5、导游人员道歉的语言方式主要有( )

　　A、微笑式

　　B、迂回式

　　C、自责式

　　D、暗示式

　　E、敬语式

　　6、导游人员对游客道歉应做到( )

　　A、道歉必须及时

　　B、道歉必须诚恳

　　C、道歉必须使游客满意

　　D、分清深感遗憾和道歉的界限

　　E、道歉必须把握分寸

　　7、调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有( )

　　A、激励法

　　B、补偿法

　　C、分析法

　　D、转移法

　　E、激发游兴法

　　8、世界上信仰宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常的重视，并注意一下( )方面的问题。

　　A、学习和掌握我国的宗教政策和了解相关情况

　　B、对有宗教信仰和戒律有关的特殊需求，特别是接待计划中指明的特殊要求应及早准备，提前落实

　　C、讲解中涉及无神论时应正面宣传，求同存异，不能强加于人

　　D、在旅游期间，导游人员与司机应为他们的特殊需要提供方便

　　E、避免将宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论

　　9、导游人员在与司机合作时，应注意的问题有( )

　　A、安排活动日程时，注意征求司机对日程的意见

　　B、路线有变化时，应提前告诉司机

　　C、接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

　　D、处理好与司机的利益关系

　　E、遇有险情时，导游要保护好游客，司机及时去救，通力合作，共渡难关

　　10、导游人员要树立良好的形象就要做到( )

　　A重视第一印象

　　B换位思考，宽以待人

　　C 多干实事，不说空话、大话

　　D注意最终印象

　　E树立正确的带团理念

　　11、从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )

　　A一般喜欢听带故事情节的导游讲解

　　B希望得到尊重、希望导游人员多与他人交谈

　　C好思古怀旧

　　D希望导游人员热情友好，能满足他们的一切

　　E对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣

　　12、对于领队或全陪的苛求与挑剔，地陪要按照()的原则来处理。

　　A有理

　　B有情

　　C有利

　　D有节

　　E有礼

　　【参考答案】1.ABCD 2.CD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC 6.ABDE 7.BCD 8.ABDE 9.ABCD 10.ACD 11.BCE 12.ACD