11.在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )。

　　A.帝王巡游

　　B.文士漫游

　　C.公务行游

　　D.商贾周游

　　12.认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的( )。

　　A.冷静

　　B.自信

　　C.自制

　　D.灵敏

　　13.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。

　　A.Z

　　B.T

　　C.D

　　D.K

　　14.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( )。

　　A.旅游车发生交通事故

　　B.坏人抢劫游客财物

　　C.游客食物中毒

　　D.航班因天气原因取消

　　15.在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。

　　A.到达机场

　　B.办理登机手续

　　C.办理行李托运手续

　　D.进入隔离区

　　16.如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的(　)。

　　A.10%

　　B.15%

　　C.20%

　　D.30%

　　17.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要( )。

　　A.尽量多讲，但要注意导、游结合

　　B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

　　C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

　　D.讲得越多越好

　　18.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( )。

　　A.满足要求但费用自理

　　B.请领队出面处理

　　C.尽量满足但差价自理

　　D.不予理睬或婉言谢绝

　　19.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的(　)付费。

　　A.50%

　　B.100%

　　C.10%

　　D.20%

　　20.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。

　　A.中暑

　　B.食物中毒

　　C.溺水

　　D.心脏病猝发

　　【参考答案】11.B 12.A 13.C 14.D 15.D 16.A 17.A 18.C 19.A 20.B