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2019年导游资格证《实务》新考点模拟题四

来源 :中华考试网 2019-03-10

  21、针对团队中的儿童,导游可以( )。D

  A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带孩子外出活动

  C.特别突出儿童 D.儿童生病,建议家长带其就医

  22、旅游者在办理退票手续时,以下哪种说法正确?( ) C

  A.旅游者因家中有事可以全额退票

  B.旅游者因病不能乘机可全额退票

  C.由于民航原因,旅游者退票则免收手续费

  D.飞机离站前2小时之内退票,应收取票价50%的退票手续费

  23、导游员在介绍杭州西湖时,先从其概况、传说、成因讲起,继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。 B

  A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

  24、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵,经有关部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货,此时,经营者( )。 B

  A.可以坚持“出售商品,概不退货”

  B.应当负责退货

  C.可以坚持不退款,但可更换同类商品

  D.可以坚持不退款,但可购买等额其他商品

  25、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) C

  A.对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理

  B.在做好工作的前提下,争取大多数人的同情和谅解

  C.不予理睬,按既定方案办

  D.与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性

  26、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员( )。 B

  A.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变

  B.找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难

  C.马上退掉苏州住宿,重新在上海订房

  D.征询所有人的意见,最后由领队决定

  27、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,以下表述正确的是 ( ) D

  A.已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去,导游员表示无所谓,立即退餐

  B.旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退

  C.地陪应告知旅游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此服务

  D.旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,综合服务费不退

  28、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后,地陪就向小宋要求增加该团的自费项目,领队小宋对此应( )。 D

  A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

  B.拒绝,并说明此团不参加任何自费项目

  C.报告组团社,由组团社与地陪所在地接社协调

  D.告之先进行计划内的活动,找适当机会征求全团成员意见,以客人自愿参加为原则

  29、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游,当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该( )。 C

  A.对老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决

  B.对老人说:明天您可以不随团活动,去找那位朋友

  C.设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

  D.为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻找,把工作委托全陪代理

  30、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑,其中“实”是指有关建筑物的( )。 B

  A.历史沿革,名人轶事 B.建筑布局,功能用处

  C.结构风格,名人轶事 D.神话故事,民间传说

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