1.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。

　　A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

　　B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

　　C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D、征询所有人的意见，最后由领队决定

　　2.取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

　　A、与旅行社订立劳动合同 B、导游服务公司登记

　　C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

　　D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

　　3.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( )

　　A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终止导游活动的

　　C、拒绝、逃避检查 D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

　　4.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。

　　A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、误接、误送旅游团的

　　C、擅自终止导游活动的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

　　5.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部

　　门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于( )小时。

　　A、48 B、56 C、72 D、96

　　对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( )

　　A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐

　　B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

　　C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

　　D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

　　领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( )。

　　A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

　　C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

　　D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

　　8.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。

　　A、2 B、4 C、6 D、8

　　9.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是( )。

　　客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好

　　C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价

　　10.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。

　　A、由组团社承担 B、由国内保险公司承担

　　C、凭收据向当地机场报销 D、由游客自理

　　11.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。

　　A、错接 B、误接 C、漏接 D、空接

　　12.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。

　　A、领队和全陪 B、所有客人 C、领队 D、全陪

　　13.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。

　　A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

　　B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

　　C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

　　D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

　　14.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的( )。

　　A、历史沿革，名人轶事 B、建筑布局，功能用处

　　C、结构风格，名人轶事 D、神话故事，民间传说

　　15.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。

　　A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

　　B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求

　　C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

　　D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

　　【参考答案】1.B 2.B 3.A 4.C 5.B 6.D 7.D 8.B 9.A 10.C 11.C 12.A 13.C 14.B 15.B