1.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。

　　A、请客人直接与饭店服务人员联系

　　B、协助客人与饭店有关部门联系

　　C、直接答复：“不会卖的”

　　D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

　　2.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

　　A、与死者有特殊关系的朋友 B、死者生前工作单位

　　C、死者生前的投保公司 D、死者所属国驻华使、领馆

　　3.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。

　　A、报客人姓名或客人自我介绍 B、从第一排走到最后一排清点

　　C、用手指直接指着人清点 D、默数

　　4.以下不属于全陪工作职责的是()。

　　A、落实接待计划 B、协调联络

　　C、景点讲解 D、安全事项的提醒

　　5.旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()

　　A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

　　D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

　　6.旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。

　　A、在任意航空售票点 B、到旅行社

　　C、到开出航空客票的票务中心 D、找到出票人

　　7.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。

　　A、突出重点法 B、分段讲解法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法

　　8.对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。

　　A、当地人民政府 B、当地旅游行政管理部门

　　C、当地公安或司法部门的法医 D、当地公安派出所

　　9.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

　　A、让游客自行与店方联系 B、婉言劝阻

　　C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

　　D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

　　10.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。

　　A、微笑 B、幽默 C、讲解 D、宣传

　　11.导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其()。

　　A、顺从行为 B、从众行为 C、自觉行为 D、自由行为

　　12.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应()。

　　A、让游客自行处理 B、婉言劝阻

　　C、满足其要求，但必须告知服务费自理 D、无条件将饭菜端到旅游者房间

　　13.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。

　　A、进行完交通票据和行李卡移交工作之后 B、在旅游者安检结束之后

　　C、旅游团所乘航班起飞之后

　　D、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

　　14.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。

　　15.A、可以坚持“出售商品，概不退货” B、应当负责退货

　　C、可以坚持不退款，但可更换同类商品 D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

　　15.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?()

　　A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

　　B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

　　C、不予理睬，按既定方案办

　　D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

　　【参考答案】1.B 2.D 3.D 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.D 10.B 11.B 12.C 13.B 14.B 15.C

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