2019年导游证考试导游实务新年测试题及答案1

　　一、选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。)

　　1.导游工作起着(　　)的作用。

　　A.沟通和传播精神文明

　　B. 为人类创造精神财富

　　C.直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

　　D.间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明

　　E.展示导游人员文化素质和精神风貌

　　2.面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到(　　).

　　A.认真倾听

　　B.微笑对待

　　C.耐心解释

　　D.尽量回避

　　E.据理力争

　　3.导游服务的经济性表现在(　　)。

　　A.创造精神财富

　　B.创收外汇、回笼货币

　　C.扩大客源、间接创收

　　D.促销商品

　　E.促进经济交流

　　4.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在(　　)。

　　A.服务对象复杂

　　B.旅游者需求多种多样

　　C.人际交往复杂

　　D.与服务对象密切接触

　　E.要面对各种物质诱惑和“精神污染”

　　5.导游人员应避免下列行为中的(　　)。

　　A. 边走路边抽烟或吃东西

　　B. 用左手与人握手

　　C.多人握手时交叉握手

　　D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

　　E.向客人行合掌礼

　　6.关于机票，以下说法中，正确的是(　　)。

　　A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

　　B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

　　C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

　　D.OK票无须办理再确认手续

　　E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

　　7.不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有(　　)。

　　A.求尊重的心理

　　B.从众心理

　　C.求补偿的心理

　　D.占便宜的心理

　　E.求发泄的心理

　　8.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确(　　)。

　　A.所接游客姓名

　　B. 抵达本地的日期，所乘航班或车次

　　C.游客下榻的饭店

　　D.接站车辆的座位

　　E.所接客人的国籍

　　9.导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该(　　)。

　　A.据理力争

　　B.认真处理，积极弥补

　　C.核查、分析投诉原因

　　D.认真倾听

　　E.继续做好服务工作

　　10.下列说法中，正确的是(　　)。

　　A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

　　B.对老龄旅游者，要照顾他们的行动速度

　　C. 正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

　　D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

　　E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

　　11.导游人员有义务(　　)。

　　A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法

　　B.为自由活动的旅游者找车辆

　　C.在外国游客会见在华友人时充当翻译

　　D.为参观点向外国旅游者做介绍的中方人员就介绍的内容进行把关

　　E.陪同游客进入娱乐场所

　　12.集合登车出发前，地陪应(　　)。

　　A.询问旅游者与饭店的账目是否结清

　　B.提醒旅游者检查有无遗落物品

　　C.提醒游客将房间钥匙交回服务台

　　D.在旅客放好行李入座后，要仔细清点人数

　　E.再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏

　　13.全陪在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括(　　)。

　　A.保障游客的安全

　　B.保持欢快的气氛

　　C.照料生活、适当讲解

　　D.沿途风光导游

　　E.妥善保管有关单据

　　14.领队在全程陪同中应负责(　　)。

　　A.向旅游者发放通关

　　B.向口岸的边检、移民机关出示、提交旅游证件和通关资料

　　C.向口岸的边检、移民机关提交必要的团队资料

　　D.带领全团办理通关手续和登机手续

　　E.协助托运行李

　　15.(　　)均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。

　　A.工作疏忽，将接站地点搞错

　　B.未按预定的时间抵达接站地点

　　C.未接到上一站旅行社的变更通知

　　D.新旧时刻表交替.没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团

　　E.没有认真阅读接待社所发上一站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团

　　16.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是(　　)。

　　A.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续

　　B.由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表

　　C.立即向旅行社领导汇报

　　D.安排有关部门和人员与有关单位联系，积极寻找

　　E.经常与有关方面联系.询问查找进展情况

　　17.旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是(　　)。

　　A.立即报告旅行社

　　B. 写出事故报告

　　C.组织救护

　　D.做好善后工作

　　E.旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理

　　18.在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员应该做到(　　)。

　　A.根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动

　　B.制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合

　　C.及时提醒旅游者注意饮食卫生

　　D.做好天气预报工作

　　E.如果需要，应陪同患者前往医院就医

　　19.导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为(　　)。

　　A.口头语言

　　B.书面语言

　　C.态势语言

　　D.形体语言

　　E.其他语言表达方式

　　20.导游人员的特殊服务技能主要包括(　　)。

　　A.了解游客的心理

　　B.调动游客的情绪

　　C.调动游客的审美行为

　　D.维护旅游团的秩序

　　E.提供个性化服务