11.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应( )。

　　A.拒绝

　　B.发票.托运单及托运费收据寄给委托人

　　C.收取足够的钱款

　　D.在领导指示下认真办理委托事宜

　　答案：BCD

　　12.在引导游客购买古玩时，导游员要注意( )。

　　A.建议游客去文物商店或其他指定商店

　　B.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印

　　C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

　　D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

　　答案：ABCD

　　13.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是( )。

　　A.提供力所能及的帮助

　　B.为旅游者订票

　　C.帮助他们搭车

　　D.安全提示

　　答案：ABCD

　　14.旅游者亲友随团活动应满足( )条件。

　　A.先征得领队同意

　　B.办理入团手续(填写表格.交纳费用等)

　　C.征得旅行社同意

　　D.征得旅游团其他成员的同意

　　答案：ABD

　　15.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该( )。

　　A.协助订购返程机票，联系用车

　　B.告知未享受的旅游活动费用不退

　　C.办理签证分离手续

　　D.立即向组团社和地接社进行通报

　　答案：ACD

　　16.误机事故发生后，导游员应( )。

　　A.立即向旅行社有关部门报告

　　B.尽快与机场联系.争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

　　C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D.向旅游团赔礼道歉

　　答案：ABCD

　　17.如果发生空接事故，导游人员应( )。

　　A.应立即与本社相关部门取得联系，查明原因

　　B.应继续留在接站点等候，迎接旅游团

　　C.询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次团队是否都已

　　出站

　　D.若团队提前到达，则按漏接处理

　　答案：ACD

　　18.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。

　　A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

　　B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

　　C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

　　D.如行李确已丢失，可让失主向的关航空公司索赔

　　答案：ABCD

　　19.当中国公民在境外遗失行李时，导游员应( )。

　　A.帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格

　　B.向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节

　　C.协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销

　　D.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况

　　答案：AB

　　20.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况：( )。

　　A.延长在一地的游览时间

　　B.缩短在一地的游览时间

　　C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代

　　D.适当地给予物质补偿

　　答案：ABC