2019年导游资格考试《实务》科目精选题及参考答案12

　　1.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有( )。

　　A.改变句式

　　B.改变口气

　　C.改变引用语

　　D.改变用词

　　答案：AD

　　2.导游员要具备较强的现场感，可以( )。

　　A.适时运用现场导引语

　　B.注意现场操作提示语

　　C.适时提出疑问

　　D.多用表现现场性的词汇

　　答案：ABCD

　　3.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应( )。

　　A.尽快了解旅游者的背景材料

　　B.了解客源地的知识，然后做出正确的判断

　　C.选择适当的方法调整讲解的内容

　　D.背诵导游词

　　答案：ABC

　　4.态势语言包括( )。

　　A.服饰语

　　B.手势语

　　C.目光语

　　D.首语

　　答案：ABCD

　　5.不管采用何种道歉方式，道歉必须( )。

　　A.及时

　　B.把握分寸

　　C.明确

　　D.诚恳

　　答案：ABD

　　6.导游人员在讲解时，必须遵循( )。

　　A.发挥性原则

　　B.灵活性原则

　　C.针对性原则

　　D.计划性原则

　　答案：BCD

　　7.旅游者的个别要求，应当( )。

　　A.不违反旅游协议

　　B.绝对不能另外增加费用

　　C.不改变已预订的餐饮

　　D.不影响既定行程

　　答案：ACD

　　8.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。

　　A.劝其撤回要求并请领队在团内调解.妥善处理

　　B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

　　C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

　　D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

　　答案：AC

　　9.导游员没有责任一定满足游客的( )要求。

　　A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐

　　B.口味不和，旅游者坚持退、换餐

　　C.调换认为不卫生的菜

　　D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

　　答案：ABC

　　10.如果发生( )情况，必须给客人调换房间。

　　A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等;

　　B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房;

　　C.房间卫生达不到清洁标准;

　　D.提供的客房低于标准。

　　答案：AD