11.导游、领队人员宜利用乘坐交通工具的时间，将乘坐公共交通工具的文明旅游规范要求(ABC)向旅游者进行说明和提醒。

　　A遵守和配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行

　　B遵守乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人

　　C保持交通工具内的环境卫生

　　D配合海关、边防等部门的检查

　　E不携带违禁物品

　　12.导游、领队人员在引导旅游者游览过程中，宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，并提醒和告知旅游者注意(ABCE)事项。

　　A遵守游览场所规则，依序文明游览

　　B在自然环境中游览时，爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物;观赏人文景观

　　C摄影摄像时先后有序，不妨碍他人

　　D在不妨碍他人的情况下规范使用摄影摄像设备

　　E在参观博物馆、教堂等室内场所时，保持安静

　　13.导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括(ABCD)。

　　A不计较游客不理睬导游的问候

　　B不计较游客欠妥的语言

　　C不计较游客不客观的意见

　　D不计较游客的不体谅

　　E不计较游客的违法行为

　　14.根据《导游、领队引导文明旅游规范》，导游、领队人员应做到一岗双责。双责是指导游、领队人员应做到(AC)。

　　A为旅游者提供服务

　　B引导旅游者健康旅游

　　C引导旅游者文明旅游

　　D提醒和警示旅游者注意安全

　　E掌握丰富的知识

　　15.导游、领队人员在带领旅游者参加娱乐活动时，应组织旅游者(AC)参与娱乐活动。

　　A安全、有序

　　B规范、得体

　　C文明、理性

　　D健康、文明

　　E健康、快乐

　　16.《导游、领队引导文明旅游规范》对导游，领队人员的引导工作提出了(ABC)基本要求。

　　A一岗双责，掌握知识

　　B率先垂范，合理引导

　　C正确沟通，分类引导

　　D警示说明，举止得体

　　E安全有序，规范引导

　　17.根据《导游领队引导文明旅游规范》( LBT039-2015)规定，以下属于引导的主要内容的是(ABD)。

　　A法律法规的提示和说明

　　B风俗禁忌的提醒

　　C一岗双责、掌握知识

　　D绿色环保的说明

　　E率先垂范、正确沟通

　　18.下列属于导游人员在导游活动中的“七不准”的内容的是(ACE)。

　　A导游人员不得套汇、炒汇

　　B导游人员不得“游而不导”

　　C导游人员不得营私舞弊、假公济私

　　D导游人员不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容

　　E导游人员不得因游客不给小费而拒绝提供服务

　　19.根据《导游领队引导文明旅游规范》( LBT039-2015)规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是(ABDE)。

　　A爱护环境、不攀折花草B爱护公物、保护文物

　　C根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯

　　D遵守游览场所规则，依序文明游览

　　E需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意

　　20.在以下(ABC)情况下，旅游主管部门不予颁发导游证。

　　A无民事行为能力的

　　B患有传染性疾病的

　　C限制民事行为能力的

　　D被吊销导游证的

　　E受过刑事处罚的