81.地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任务是负责属实地接社与( )达成的旅游合同的内容。

　　A.旅游者 B.全陪 C.组团社 D.国际社 答案：C

　　82.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与( )商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

　　A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长 答案：B

　　83.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是( )的重要工作。

　　A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 答案：B

　　84.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先( )。

　　A.报告有关部门 B.安定旅游者情绪C.处理好善后事宜 D.保护旅游者 答案：D

　　85.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉( )。

　　A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长 答案：B

　　86.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由( )去求援。

　　A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员 答案：A

　　87.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括( )在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

　　A.心理服务 B.讲解服务 C.咨询服务 D.生活服务 答案：A

　　88.要想成为一名成功的导游人员，我们还要向旅游者提供( )，要笑口常开，“笑迎天下客”。

　　A.微笑服务 B.真诚服务 C.周到服务 D.友好服务 答案：A

　　89.( )只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。

　　A.个性化服务 B.热心服务 C.周到服务 D.真诚服务 答案：A

　　90.( )开放、随意、重实利;( )浪漫，爱享受生活。

　　A.英国人、意大利人 B.中国人、日本人 C.西班牙人、荷兰人D.美国人、法国人 答案：D

　　91.来自( )的旅游者大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品味的导游讲解，以获得高雅的精神享受。

　　A.一般游客 B.下层社会 C.中层社会 D.上层社会 答案：D

　　92.( )好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。

　　A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年轻旅游者 答案：D

　　93.旅游者由于所处的( )不同，对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好，他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。

　　A.异地环境 B.人文环境 C.历史环境 D.地理环境 答案：D

　　94.人们旅游行为形成的( )主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。

　　A.反射条件 B.充分条件 C.客观条件 D.主观条件 答案：C

　　95.与( )交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低;讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。

　　A.忧郁型旅游者 B.急躁型旅游者 C.稳重型旅游者 D.活泼型旅游者 答案：C

　　96.( )阶段是对导游人员组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅。

　　A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游结束后 答案：C

　　97.导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的( )。

　　A.乐观情绪 B.稳定情绪 C.消极情绪 D.悲观情绪 答案：C

　　98.( )是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。

　　A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法 答案：B

　　99.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的( )审美活动。

　　A.短暂性 B.综合性 C.长期性 D.有效性 答案：B

　　100.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行( )，开阔其审美视野，提高审美情趣。

　　A.高科技导游 B.全方位导游 C.针对性导游 D.趣味性导游 答案：B

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