二、多项选择题

　　1.导游服务包括( )。

　　A.翻译服务

　　B.讲解服务

　　C.个性化服务

　　D.旅行生活服务

　　E.向导服务

　　答案：BDE

　　2.导游服务的性质包括( )。

　　A.文化性

　　B.服务性

　　C.经济性

　　D.艰苦性

　　E.涉外性

　　答案：ABCE

　　3.导游服务的作用主要表现在( )。

　　A.纽带或桥梁作用

　　B.反馈作用

　　C.形象大使作用

　　D.扩散作用

　　E.标志作用

　　答案：ABCDE

　　4.导游服务的原则包括( )。

　　A.宾客至上原则

　　B.平等待客原则

　　C.规范化与个性化服务相结合原则

　　D.安全第一原则

　　E.维护旅游者合法权益原则

　　答案：ABCDE

　　5.导游服务的特点包括( )。

　　A.复杂多变

　　B.独立性强

　　C.脑体高度结合

　　D.面对物质诱惑和精神污染

　　E.跨文化性

　　答案：ABCDE

　　6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备( )能力。

　　A.独立决策

　　B.独立指挥

　　C.独立实施

　　D.独立面对问题

　　E.独立解决问题

　　答案：ABCDE

　　7.导游服务未来发展趋势包括( )。

　　A.服务手段科技化

　　B.服务对象成熟化

　　C.服务性质个性化

　　D.服务内容专业化

　　E.服务方法多样化

　　答案：ABDE

　　8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该( )。

　　A.了解情况是否属实

　　B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

　　C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿

　　D.请领队在内部调节，做好解释工作

　　答案：ABD

　　9.导游工作的主要内容是( )。

　　A.导游讲解

　　B.旅行生活服务

　　C.向导

　　D.促销宣传

　　答案：ABC

　　10.导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生活服务，其中讲解服务包括 ( )。

　　A.带路服务

　　B.途中讲解

　　C.景区景点讲解

　　D.翻译服务

　　答案：BC

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