2019年导游证导游实务阶段练习题及答案二

　　一、 单项选择

　　1、( )是旅游业最为重要的理念， 良好的服务意识是优秀服务的基础和根本。

　　A、服务意识 B、安全意识 C、应变意识 D、经济意识

　　2、( )是减少导游人员带团活动的随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否符合 标准的基本依据。

　　A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务

　　3、导游人员提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为( )

　　A心理服务 B、情绪化服务 C、机能服务 D、迟到服务

　　4、( )是处理利益管理的基本关系。

　　A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败

　　5、探亲访友属于( )旅游动机

　　A、社会动机 B、文化动机 C、身心动机 D、经济动机

　　6、观赏风景名胜属于( )旅游动机

　　A、社会动机 B、文化动机 C、身心动机 D、经济动机

　　7、谋求个人或单位事业发展属于( )旅游需要。

　　A、探新求异 B、谋求知识和发展 C、交换生活环境和调节身心节律 D、寻求尊重和自我实现

　　8不轻易发表见解， 一旦发表， 希望得到他人的尊重的游客属于( )个性类型。

　　A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型

　　9、激发游客兴趣的首要因素是( )。

　　A、导游讲解 B、游览情绪 C、美丽景观 D、接待设施

　　10、( )是导游人员与游客沟通的主要方式。

　　A、交谈 B、倾听 C、微笑 D、服务