二、多项选择题

　　1、导游人员的组织技能主要包括( )。

　　A、确立正确的带团理念 B、树立和维护良好的形象

　　C、合理安排旅游活动 D、引导游客审美

　　2、强化服务意识，最重要的是强化向游客提供( )。

　　A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务

　　3、高质量的导游服务是( )的完美结合。

　　A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务

　　4、游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。

　　A、机能服务 B、心理服务 C、规范化服务 D、个性化服务

　　5、旅游服务分为( )

　　A、超前服务 B、及时服务 C、迟到服务 D、临时服务

　　6、导游人员树立自己的良好形象的方法有( )

　　A、重视第一印象 B、维护良好形象 C、注意最终印象 D、注重外表形象

　　7、导游人员第一次在游客面前亮相， 至关重要的是导游人员的( )

　　A、外表形象 B、着装打扮 C、使用的语言 D、仪容、仪态

　　8、为合理安排活动， 导游人员对旅游活动内容的搭配应( )

　　A、主要突出 B、避免重要 C、游览与购物 D、按旅游协议书执行

　　9、为了合理安排活动， 导游人员在调节旅游活动节奏是应该( )

　　A、旅速缓慢、快慢相宜 B、顺次游览、先后有序 C、有张有弛、劳逸结合

　　10、在旅游活动中，导游人员但当( )角色。

　　A、制造审美信息 B、专递审美信息 C、调节游客审美信息 D、欣赏游客审美

　　11、导游人员主要向游客专递( )审美信息。

　　A、知觉形象 B、文化内涵 C、人文景观 D、价值标准

　　12、导游人员与游客交往的原则有( )。

　　A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败

　　13、导游人员消除游客消极情绪的方法有( )

　　A、转移法 B、分析法 C、对比法 D补偿法

　　14、导游人员可以通过( )感染旅游者。

　　A、保持微笑服务 B、使用柔性语言 C、提供细致服务

　　D、向游客专递友好情感和积极情绪 E、营造愉快和谐的人际氛围

　　15、地陪与全陪、领队的合作应注意( )

　　A、尊重领队、全陪 B、相互支持、相互沟通 C、尽力避免正面冲突

　　16、与司机合作， 导游人员应注意( )。

　　A、加强与司机的沟通 B、协助司机做好安全行车工作

　　C、处理好与司机的利益关系 D、满足司机合理的要求

　　17、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为( )

　　A、转移注意法 B、补偿法 C、分析法 D、安慰法