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2019年导游证导游实务阶段练习题及答案二

来源 :中华考试网 2019-01-17

  二、多项选择题

  1、导游人员的组织技能主要包括( )。

  A、确立正确的带团理念 B、树立和维护良好的形象

  C、合理安排旅游活动 D、引导游客审美

  2、强化服务意识,最重要的是强化向游客提供( )。

  A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务

  3、高质量的导游服务是( )的完美结合。

  A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务

  4、游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。

  A、机能服务 B、心理服务 C、规范化服务 D、个性化服务

  5、旅游服务分为( )

  A、超前服务 B、及时服务 C、迟到服务 D、临时服务

  6、导游人员树立自己的良好形象的方法有( )

  A、重视第一印象 B、维护良好形象 C、注意最终印象 D、注重外表形象

  7、导游人员第一次在游客面前亮相, 至关重要的是导游人员的( )

  A、外表形象 B、着装打扮 C、使用的语言 D、仪容、仪态

  8、为合理安排活动, 导游人员对旅游活动内容的搭配应( )

  A、主要突出 B、避免重要 C、游览与购物 D、按旅游协议书执行

  9、为了合理安排活动, 导游人员在调节旅游活动节奏是应该( )

  A、旅速缓慢、快慢相宜 B、顺次游览、先后有序 C、有张有弛、劳逸结合

  10、在旅游活动中,导游人员但当( )角色。

  A、制造审美信息 B、专递审美信息 C、调节游客审美信息 D、欣赏游客审美

  11、导游人员主要向游客专递( )审美信息。

  A、知觉形象 B、文化内涵 C、人文景观 D、价值标准

  12、导游人员与游客交往的原则有( )。

  A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败

  13、导游人员消除游客消极情绪的方法有( )

  A、转移法 B、分析法 C、对比法 D补偿法

  14、导游人员可以通过( )感染旅游者。

  A、保持微笑服务 B、使用柔性语言 C、提供细致服务

  D、向游客专递友好情感和积极情绪 E、营造愉快和谐的人际氛围

  15、地陪与全陪、领队的合作应注意( )

  A、尊重领队、全陪 B、相互支持、相互沟通 C、尽力避免正面冲突

  16、与司机合作, 导游人员应注意( )。

  A、加强与司机的沟通 B、协助司机做好安全行车工作

  C、处理好与司机的利益关系 D、满足司机合理的要求

  17、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为( )

  A、转移注意法 B、补偿法 C、分析法 D、安慰法

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