三、判断题

　　1、带团技巧是衡量导游人员工作水平的重要标志。

　　2、安全意识是导游人员带好旅游团的必要前提。

　　3、旅游消费的最终感受是“一次美好的旅游经历”，游客对导游服务质量的认知、判断和评价。很大程度是依据导游人员的技能服务作出。

　　4、尊重游客要求导游人员在谅解游客、理解游客的基础上，对游客在想法、做法、说法上的合理部分给与肯定，对游客非原则性的过失予以原谅。

　　5、导游人员要注意突出自己的领导职责，不轻易更改旅游日程的安排，也要注意引导游客建立群体活动的秩序。

　　6、导游人员自身的可信程度和到有人与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中凝聚力。

　　7、导游人员作为旅游计划的执行者，市旅游活动的指挥着，是游客依靠的对象。

　　8、导游人员对游客的影响力主要通过角色影响和自身的魅力来实现的。

　　9、导游人员要发挥自己在旅游活动中的从属地位，突出领带职责，对游客在心理和行为方面的偏差惊醒调节和矫正。

　　10、导游人员安排购物和娱乐时，一定要注意从游客的需要和利益出发。

　　11、导游人员安排休息，一般在游览进行一半或稍多时，在距离商店、厕所较近为宜。

　　12、旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美得综合性审美活动。

　　13、导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务的基本途径。

　　14、对个别游客危害他人正当利益的行为，导游人员应当介入、引导、调控、干涉，必要时可以请有关部门帮助制止。

　　15、导游人员接到残疾游客后，应当适当地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，反而会使他们反感。

　　16、接待年幼、年老游客时，活动安排不宜过多过密。应适当放慢游速，增加休息时间。

　　17、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。

　　18、“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻说话。

　　19、导游人员要善于从表情的变化、说话声调和体态举止，观察游客情绪，判断其心理状态。

　　20、导游人员不能以任何借口拖延和推脱协议约定的内容，不能擅自增加、减少旅游项目或者终止导游服务，更不能欺骗、胁迫或者与经营者串通，设局诱骗游客消费。