二、多项选择

　　1、导游人员的组织技能主要包括( )

　　A、确立正确的带团理念 B、树立和维护良好的形象

　　C、合理安排旅游活动 D、引导游客审美

　　2、强化服务意识，最重要的是强化向游客提供( )

　　A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务

　　3、高质量的导游服务是( )的完美结合。

　　A、规范化服务 B、个性化服务 C、心理服务 D、及时服务

　　4、游客感受到的导游服务质量是( )

　　A、功能性服务 B、心理服务 C、规范化服务 D、个性化服务

　　5、服务分为( )

　　A、超前服务 B、及时服务 C、迟到服务 D、临时服务

　　6、导游人员树立自己的良好形象的方法有( )

　　A、重视“第一印象” B、维护良好形象 C、注意最终形象 D、注重外表形象

　　7、到有人员第一次在游客面前亮相，至关重要的是导游人员( )

　　A、外表形象 B、着装打扮 C、使用语言 D、仪容、仪态

　　8、为合理安排活动，导游人员对旅游活动内容的搭配应( )、

　　A、主题突出 B、避免重复 C、游览与购物、娱乐相结合 D、按旅游协议执行

　　9、为合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节奏时应该( )

　　A、旅速游缓、快慢相宜 B、游速均匀。适当休息 C、顺次游览、先后有序

　　D、有张有弛、劳逸结合

　　10、在旅游活动中，导游人员担当( )角色

　　A、制造审美信息 B、传递审美信息 c、调节游客审美行为 d、欣赏游客审美行为

　　11、导游人员主要向游客传递( )审美信息

　　A、知觉形象 b、文化内涵 c、人文景观 d、价值标准

　　12、导游人员与游客交往的原则( )

　　A、以礼待客 b、以诚待客 c、平等待客 d、双赢无败

　　13、导游人员消除游客消极情绪的方法有( )

　　A、转移法 b、分析法 c、对比法 d、补偿法

　　14、导游人员可以通过( )感染旅游者

　　A、保持微笑服务和使用柔性语言 b、营造愉快和谐的人际氛围

　　C、提供细致服务 d、向游客传递友好情感和积极情绪

　　15、地陪与全陪、领队的合作应注意( )

　　A、尊重领队、全陪 b、相互支持、相互沟通 c、尽力避免正面冲突

　　D、保持友谊关系

　　16、与司机的合作，导游人员应注意( )

　　A、加强与司机的沟通 b、协助司机做好安全行车工作

　　C、处理好与司机的利益关系 d、加强与司机合作

　　17、在旅游活动初期阶段，游客的心理和情绪会呈现( )

　　A、戒备心理 b、求全心理 c、求新心理 d、拘谨心理

　　18、在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在( )的前提下，才会取得各方面满意的效果。

　　A、收费透明 b、不连带购物 c、游客自愿 d、旅行社同意