2019年导游资格证《导游业务》模考习题10

　　A 1.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。

　　A.扩散作用 B.协调作用 C.抑制作用 D.反馈作用

　　D 2.旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。

　　A.交通服务质量 B.酒店服务质量

　　C.餐饮服务质量 D.导游服务质量

　　B 3.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为( )。

　　A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务

　　B 4.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，要求从事这项服务(工作)的人员必须在规定的时间按标准进行的服务(工作)称为( )。

　　A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务

　　D 5.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。

　　A.地陪导游人员 B.景点讲解员

　　C.海外领队 D.全陪导游人员

　　D 6.取得高级导游人员资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

　　A.1年 B.2年 C.4年 D.5年

　　D 7.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是( )。

　　A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法

　　A 8.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请( )在内部调整。

　　A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调

　　C 9.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员( )。

　　A.必须满足其要求 B.婉言拒绝

　　C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理

　　D 10.2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁(含16周岁)以上申请人的普通护照，有效期为( )。

　　A.3年 B.5年 C.8年 D.10年

　　D 11.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应( )。

　　A.帮游客叫车，让他自己去换

　　B.帮游客联系，请司机陪同前往

　　C.告诉游客，离店的物品不能退换

　　D.积极协助，必要时陪同前往

　　A 12.( )，导游员可以同意游客自由活动。

　　A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

　　B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

　　C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船

　　D.游客提出去不对外开放的单位拜访

　　A 13.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是( )。

　　A.领队 B.全程陪同导游员

　　C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员

　　D 14.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为( )米以下的儿童乘坐。

　　A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1

　　B 15.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是( )。

　　A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找

　　B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理

　　C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访

　　C 16.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应( )。

　　A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

　　B.为游客着想，立即答应游客的要求

　　C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来

　　C 17.地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是( )。

　　A.旅游合同 B.导游服务规范

　　C.接待计划 D.导游人员管理条例

　　D 18.游客乘飞机时，( )不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

　　A.鞭炮 B.煤油 C.磁铁 D.菜刀

　　C 19.受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员称( )。

　　A.领队 B.全程陪同导游员

　　C.地方陪同导游员 D.景区(点)导游员

　　C 20.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

　　A.全陪和领队 B.司机和全陪

　　C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友