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2019年导游资格证《导游业务》模考习题9

来源 :中华考试网 2019-01-14

  二, 多项选择题

  1, 到某一旅游景点后,若有个别游客提出自由参观不随团活动,在( )情况下导游人员可以满足其要求。

  A,游人不多时 B,秩序不乱 C,景点面积较小 D,游人人数不多

  2, 游客提出的要求多种多样,导游人员应( )掌握处理个别要求的一般原则。

  A,多向游客提供超常服务 B,坚持“为大家服务”的原则

  C ,正确对待游客的要求 D,冷静对待无理取闹者

  3, 当旅游者要求导游人员帮助专递的是( ),导游人员一般婉言拒绝。

  A,信笺 B,贵重物品 C,食品 D,衣服

  4, 一般情况下,导游人员应建议旅游者将物品( )给接受部门或接受人

  A,亲手交送 B,邮寄 C ,专递 D 托运

  5, 外国旅游者因病因伤需要延长在中国的居留时间,导游人员应( )

  A办理有关手续 B前往医院探视 C 帮助该旅游者及家属的生活困难

  6, 若个别旅游者确有特殊情况原因延长在华居留时间,导游人员应( )

  A,请示旅行社 B协助旅游者准备旅行社的证明,护照及集体签证

  C,到当地公安局办理分离签证和延长签证手续 D协助旅游者重定航班,机座,酒店

  E,所须费用由旅游者自理 F如需旅行社为其继续提供导游等服务,另签合同

  7, 旅游者购物后,发现物品是( ),要求导游人员帮其退换,导游人员积极协助,必要时陪同前往。

  A,计价有误 B 残次品 C 对物品不满意 D货不对板

  8, 以下( )情况导游人员需劝阻游客自由活动。

  A,旅游团即将离开本地去另一地游览 B,旅游目的地治安不理想

  C,旅游者要求单独骑自行车去人生地不熟的地方玩 D旅游者在非游泳区游泳

  E,旅游者到不开放的地区参观 F,旅游者不随团活动自行摄影

  9, 游客到达某一目的地后提出希望其亲友随团游览,如无特殊情况可到旅行社办理( )入团手续。

  A填写表格 B缴纳团费 C 出示有效证件 D办理签证

  10, 旅游者因( )原因,要求提前离开旅游团,中止旅游活动经接待方旅行社与组团社协商后予以满足,至于未享受的综合服务费,按照旅游协议的规定,或部分返还活不予退还。

  A患病 B家中有事 C 与其他游客意见不合 D 其他特殊原因 E工作急事

  11, 某一旅游者要求购买古玩,导游人员应告知游客有关的海关的( )规定

  A必须向商家索取正规的肥胖,妥善保管 B不要将物品的火漆印去掉

  C 携带我国文物出口,应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证书

  D可以携带在地摊上的购买的文物

  12, 个别要求的心理服务技能包括哪几点( )

  A了解游客 B尊重游客 C微笑服务 D使用刚烈语言

  13, 对饮食方面的除了,有以下哪几种情况

  A 特殊的饮食要求 B 要求换餐 C要求单独用餐

  D 要求提供客房内用餐服务 E 要求自费品尝风味 F要求推迟用餐时间

  参考答案:1ab 2abcd 3bc 4ab 5abc 6abcdef 7 abc 8 abcde 9abc 10abde 11,abc 12ac 13,abcdefg

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