二， 多项选择题

　　1， 到某一旅游景点后，若有个别游客提出自由参观不随团活动，在( )情况下导游人员可以满足其要求。

　　A,游人不多时 B，秩序不乱 C，景点面积较小 D，游人人数不多

　　2， 游客提出的要求多种多样，导游人员应( )掌握处理个别要求的一般原则。

　　A,多向游客提供超常服务 B，坚持“为大家服务”的原则

　　C ，正确对待游客的要求 D，冷静对待无理取闹者

　　3， 当旅游者要求导游人员帮助专递的是( )，导游人员一般婉言拒绝。

　　A,信笺 B，贵重物品 C，食品 D，衣服

　　4， 一般情况下，导游人员应建议旅游者将物品( )给接受部门或接受人

　　A,亲手交送 B，邮寄 C ，专递 D 托运

　　5， 外国旅游者因病因伤需要延长在中国的居留时间，导游人员应( )

　　A办理有关手续 B前往医院探视 C 帮助该旅游者及家属的生活困难

　　6， 若个别旅游者确有特殊情况原因延长在华居留时间，导游人员应( )

　　A,请示旅行社 B协助旅游者准备旅行社的证明，护照及集体签证

　　C,到当地公安局办理分离签证和延长签证手续 D协助旅游者重定航班，机座，酒店

　　E，所须费用由旅游者自理 F如需旅行社为其继续提供导游等服务，另签合同

　　7， 旅游者购物后，发现物品是(　)，要求导游人员帮其退换，导游人员积极协助，必要时陪同前往。

　　A,计价有误 B 残次品 C 对物品不满意 D货不对板

　　8， 以下( )情况导游人员需劝阻游客自由活动。

　　A,旅游团即将离开本地去另一地游览 B，旅游目的地治安不理想

　　C,旅游者要求单独骑自行车去人生地不熟的地方玩 D旅游者在非游泳区游泳

　　E，旅游者到不开放的地区参观 F，旅游者不随团活动自行摄影

　　9， 游客到达某一目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理( )入团手续。

　　A填写表格 B缴纳团费 C 出示有效证件 D办理签证

　　10， 旅游者因( )原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动经接待方旅行社与组团社协商后予以满足，至于未享受的综合服务费，按照旅游协议的规定，或部分返还活不予退还。

　　A患病 B家中有事 C 与其他游客意见不合 D 其他特殊原因 E工作急事

　　11， 某一旅游者要求购买古玩，导游人员应告知游客有关的海关的( )规定

　　A必须向商家索取正规的肥胖，妥善保管 B不要将物品的火漆印去掉

　　C 携带我国文物出口，应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证书

　　D可以携带在地摊上的购买的文物

　　12， 个别要求的心理服务技能包括哪几点( )

　　A了解游客 B尊重游客 C微笑服务 D使用刚烈语言

　　13， 对饮食方面的除了，有以下哪几种情况

　　A 特殊的饮食要求 B 要求换餐 C要求单独用餐

　　D 要求提供客房内用餐服务 E 要求自费品尝风味 F要求推迟用餐时间

　　参考答案：1ab 2abcd 3bc 4ab 5abc 6abcdef 7 abc 8 abcde 9abc 10abde 11，abc 12ac 13，abcdefg