11、遇到火灾事故，导游人员应该镇定判断火情，( )引导大家自救。

　　A、若身上着火，可就地打滚，或用厚得的衣物压灭火苗

　　B、必须穿过浓烟时，可用浸湿的衣物披裹全身，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行

　　C、大火封门时，可用浸湿的衣物等塞门缝或泼水降温，等待救援

　　D、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救护人员

　　12、如果你所带的团处在峡谷地区时，并且发生了泥石流，应( )引导游客逃生

　　A、丢下游客急急忙忙逃走　　　B、迅速引导游客抛掉重物向山坡高地撤离 C、逃离方向要与泥石流流向垂直，既向两边疏散。　D、到了安全地带，游客集中在一起，等待救援

　　13、天灾发生时的求救信号，一般有( )。

　　A、汽车紧急信号 B、火光信号 C、图形信号 D、灯光信号

　　14、当游客被毒蛇咬伤时，导游人员应( )处理。

　　A、包扎 B、冲洗伤口 C、扩大伤口排毒

　　15、游客在游览的过程中走失了，导游人员应( )

　　A、了解情况，迅速寻找 B、争取有关部门的协助

　　16、旅游团中有一名客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，

　　处理

　　D、吸出毒液 F、送附近医院急救

　　C、做好善后工作 D、写出事故报告

　　而该团为双飞团，导游人员应( )

　　A、由当地旅行社出具遗失证明

　　B、失主本人持证明到当地公安局报失

　　C、经核实后开具身份证明

　　D、如果无法办理身份证明文件，则安排游客回程改乘其它的交通工具，交通费用由该客自付，旅游结束后再依协议或有关规定合理结算