二、多项选择题

　　1、 小包价旅游，由“可选择” 和““非选择”部分构成。其中“非选择”部分主要包括：( )

　　A、集散地接送服务费

　　B、住房和早餐费

　　C、城市间交通费

　　D、参观游览门票费

　　参考答案： ABC

　　2、导游员严格按照旅行社确定的接待计划工作，做到( )

　　A、不擅自增加、减少旅游项目或中止旅游活动

　　B、不私自更换导游员

　　C、不介入旅游团内部矛盾和纠纷

　　D、不得“游而不导”，懒散松懈

　　E、不擅自更换就餐地点

　　参考答案：ABE

　　3、导游员上团需要做好充分物质准备。为此，必须做到( )

　　A、带上接待计划书

　　B、佩带导游证胸卡

　　C、携带导游资格证

　　D、带上IC卡

　　E、备好旅行社导游旗

　　参考答案： ABCE

　　4、跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到( )

　　A、涉外场合不携带内部文件

　　B、游客面前不谈论内部情况

　　C、不泄露旅行团收费细目

　　D、未经批准，不带游客去自己办公室

　　E、不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话

　　参考答案：ABCD

　　5、旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到( )。

　　A、向游客做出真实说明和明确警示

　　B、紧急情况挺身而出，排除险情

　　C、紧要关头不临阵脱逃

　　D、按旅行社要求采取措施，防止危害发生

　　E、以保证游程计划落实为目的，导游员可果断处置

　　参考答案：ABCD

　　6、在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有( )。

　　A、不跟游客过分亲近

　　B、不介入旅游团内部矛盾

　　C、不欺骗、胁迫游客消费

　　D、不跟游客开低级、庸俗玩笑

　　E、不对游客“厚此薄彼”

　　参考答案：ABE

　　7、送旅行团赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致“欢送辞”。“欢送辞”的内容主要包括( )。

　　A、回顾旅游活动，感谢大家合作

　　B、表达友谊和惜别之情

　　C、诚恳征求游客对接待服务的意见和建议

　　D、旅游活动中有不顺利之处，借此机会再次向游客赔礼道歉

　　E、表达美好的祝愿

　　参考答案：ABCDE

　　8、散客旅游与团队旅游的主要区别有( )。

　　A、旅游行程计划与安排不同，散客可自行计划安排

　　B、付费方式不同，散客采用零星现付方式

　　C、价格不同，散客相对价高一些

　　D、自由度不同，散客自由度较大

　　E、游客人数不同，散客人数多少不一

　　参考答案：ABCDE

　　9、送乘坐国际航班出境的旅游团，地陪应办理好离站手续，其主要工作有( )

　　A、及时归还游客旅行证件

　　B、跟领队、全陪一起向旅行社行李员移交接团队行李

　　C、向领队或游客介绍办理出境手续程序及具体内容

　　D、跟旅游车司机结帐

　　E、旅游团进入机场隔离区，地陪方可离开

　　参考答案：BCDE

　　10、全陪各站服务是使各项接待工作适时到位，突发事件得到及时有效处理。各站服务的主要工作有( )。

　　A、向地陪通报旅游团情况，协助地陪工作

　　B、监督各站(地)服务质量，酌情提出改进意见

　　C、保护游客安全，预防处理各种问题和事故

　　D、做好联络工作

　　E、妥善保管票证

　　参考答案：ABCD