二、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)

　　1.导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括( ABCD )。

　　A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临

　　B.介绍自己的姓名及所属单位

　　C.介绍司机

　　D.表示提供服务的诚挚愿望

　　E.介绍市容概况及在京的活动安排

　　2.面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( BCE )。

　　A.盈利原则

　　B.尊重游客、不卑不亢原则

　　C.合理而可能原则

　　D.满足一切要求原则

　　E.倾听和耐心解释原则

　　3.下列属于旅游重大故障的是( AC )。

　　A.旅行团集体食物中毒

　　B.旅游日程变更

　　C.游客猝死

　　D.游客丢失钱物

　　E.团队漏接

　　4.下列属于导游服务准备阶段工作的有( ABCDE )。

　　A.形象准备

　　B.语言和知识准备

　　C.熟悉接待计划

　　D.落实接待事宜

　　E.物质准备

　　5.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好(ADE )等送站前的业务准备工作。

　　A.核实、确认离站交通票证

　　B.征求意见和建议

　　C.集合登车

　　D.商定和出发时间

　　E.协助饭店结清与旅游者的有关账目

　　6.下列属于全程陪同导游主要职责的是( ACE )。

　　A.宣传、调研

　　B.导游讲解

　　C.实施旅游接待计划

　　D.安排旅游活动

　　E.组织协调工作

　　7.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( BDE )。

　　A.艺术价值

　　B.民间传说

　　C.历史事实

　　D.趣闻轶事

　　E.神话故事

　　8.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是(BDE )。

　　A.途中出现交通事故或意外堵车

　　B.导游员没有认真核实交通票据

　　C.汽车发生故障

　　D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

　　E.导游员安排日程不当

　　9.下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是(ACDE )。

　　A.地方治安不理想，存在安全问题时

　　B.游客生病时

　　C.旅游团即将离开本地时

　　D.旅游者提出在非游泳区游泳

　　E.旅游者前往不对外开放地区时

　　10.错接是由于导游人员粗心大意造成的，导游人员应采取哪些措施预防错接( ABCD )。

　　A.认真阅读接待计划

　　B.接到旅游团后，认真核实

　　C.提前到达机场，杜绝迟到

　　D.提高警惕

　　E.和相关人员默契配合

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