21.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是(　　)。

　　A.业余导游人员

　　B.专职导游人员

　　C.自由职业导游人员

　　D.兼职导游人员

　　22.导游语言的生动是指导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的(　　)。

　　A.好感

　　B. 好奇

　　C.共鸣

　　D. 高兴

　　23.“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是(　　)。

　　A.俯视

　　B.正视

　　C.仰视

　　D.一直注视着导游对象

　　24.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，(　　)持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.失主

　　25.旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由(　　)同意并签字。

　　A.地陪

　　B.领队

　　C.全陪

　　D.两名以上团友

　　26.从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于(　　)。

　　A.责任性旅游故障

　　B.单一性旅游故障

　　C.一般旅游故障

　　D.重大旅游故障

　　27.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在(　　)以前办理退房手续。。

　　A.早上8点

　　B.中午12点

　　C.下午6点

　　D.晚上12点

　　28.在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是(　　)。

　　A.澄清原因，消除误解

　　B.请求全陪解决

　　C.不予理会

　　D.请旅行社领导出面解决

　　29.在距火车离站还有3小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应(　　)。

　　A.对该旅游者进行劝阻，不答应其要求

　　B.向该旅游者说明可以前去市中心购物，如发生误车事故责任自负

　　C.对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给旅游者，让其自行赶往车站

　　D.同意该旅游者的要求

　　30.建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是(　　)。

　　A.尊重游客

　　B.个性化服务

　　C.超值服务

　　D.心理服务

　　【答案】21.C 22.C 23.B 24.D 25.B 26.C 27.B 28.A 29.A 30.B

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