11.参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛等，应(　　)。

　　A.置之不理 B.积极鼓励

　　C.正确引导 D.一般不予干涉

　　12.在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为(　　)

　　A.30千克

　　B. 40千克

　　C.20千克

　　D.50千克

　　13.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的(　　)作用。

　　A.纽带

　　B.标志

　　C.反馈

　　D.扩散

　　14.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是(　　)。

　　A.女士们，先生们

　　B.早上好

　　C.你吃了吗

　　D.各位辛苦了

　　15.交通事故报警台电话号码是(　　)。

　　A.110

　　B. 119

　　C.127

　　D.122

　　16.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应(　　)。

　　A.尊重游客意见

　　B. 立即请示领导

　　C.征求领队意见

　　D.按照合同执行

　　17.旅游者不仅是导游人员的服务对象，也是导游人员的(　　)。

　　A.消费伙伴

　　B.服务目的

　　C.合作伙伴

　　D.收入来源

　　18.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用(　　)。

　　A.准确语言

　　B.柔性语言

　　C.诙谐语言

　　D.含蓄语言

　　19.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有(　　)学历。

　　A.初级中学

　　B.高级中学

　　C.大学专科

　　D.大学本科

　　20.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的(　　)。

　　A.心理素质

　　B.旅游人数

　　C.支付能力

　　D.流动去向

　　【答案】11.D 12.B 13.D 14.C 15.D 16.D l7.C 18.B 19.B 20.A