11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员(C)。

　　A.处理好动态观赏和静态观赏的关系

　　B.找准观赏距离和位置(角度)

　　C.把握好观赏时机

　　D.调节好观赏节奏

　　12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系?

　　A.提供服务者与接受服务者之间的主客关系

　　B.平等关系

　　C.自我意识为主的关系

　　D.集体关系

　　13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，(B)游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

　　A.打面子

　　B.留面子

　　C.数面子

　　D.夸面子

　　14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，(D)，是导游人员与游客交往的重要基础。

　　A.半斤八两

　　B.自欺欺人

　　C.诚实谦虚

　　D.诚实无欺

　　15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的(C)。

　　A.必要手段

　　B.前提

　　C.重要保证

　　D.主要内容

　　16、(A)是导游人员与游客沟通的主要方式。

　　A.交谈

　　B.唱歌

　　C.容忍

　　D.谦虚

　　17、(D)是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。

　　A.提醒

　　B.劝服

　　C.教导

　　D.提醒与劝服

　　18、(B)是影响旅游过程及其收获的重要因素。

　　A.感情

　　B.情绪

　　C.耐心

　　D.同情

　　19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为(C)

　　A.硬性语言

　　B.甜蜜语言

　　C.柔性语言

　　D.粗鲁语言

　　20、激发游客兴趣的首要因素主要是(A)

　　A.导游讲解

　　B.导游跳舞

　　C.导游唱歌

　　D.娱乐活动