11.在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。BCD

　　A.私自散发宗教传单

　　B.偷盗文物

　　D.私自兑换外汇

　　C.窃取经济情报

　　12.外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABC

　　A.交验护照或居留证件

　　B.提供与旅行事由有关的证明

　　C.填写施行申请表

　　D.提供健康证明

　　13.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有——ABD

　　A.加菜

　　B.加酒

　　C.退还一定的费用

　　D.赠送小礼品

　　14.按照旅游资源的成因，可将其分为——BC

　　A.地文旅游资源

　　B.自然旅游资源

　　C.人文旅游资源

　　D.社会旅游资源

　　15.导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。BCD

　　A.身心健康

　　B.语言

　　C.知识

　　D.服务技能

　　16.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——AB

　　A.认找旅行团

　　B.核实人数

　　C.与旅行车司机联系

　　D.核实旅游团抵达的时间

　　17.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABD

　　A.由当地接待社开具遗失证明

　　B.到当地警察机构报案

　　C.由国内组团社出具证明

　　D.到我国驻该国使、领馆办理新护照

　　18.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BD

　　A.总部设在伯尔尼

　　B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

　　C.由美洲旅行社组织演变而来

　　D.成立于1966年

　　19.边防检查机关有权限制出境的人员有——ABC

　　A.持无效证件的

　　B.持伪造、涂改证件的

　　C.持他人护照、证件的

　　D.携带中国字画的

　　20.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是AC

　　A.劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

　　B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

　　C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

　　D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐