11.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——D

　　A.告诉客人商品不能退换

　　B.以没有时间为由让客人自己去

　　C.告诉客人其要求超出了导游服务范围

　　D.陪同前往，帮助客人和商店交涉

　　12.一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——A

　　A.予以协助

　　B.断然拒绝

　　C.婉言拒绝

　　D.立即答应

　　13.经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。B

　　A.一年

　　B.两年

　　C.半年

　　D.三个月

　　14.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——D

　　A.0.25升

　　B.0.4

　　C.0.5

　　D.0.75升

　　15.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——A

　　A.断然拒绝

　　B.立即报警

　　C.婉言拒绝

　　D.耐心劝阻

　　17.旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。C

　　A.宣传材料

　　B.信件

　　C.食品

　　D.应税物品

　　18.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应——D

　　A.不予退还

　　B.全部退还

　　C.退还50%

　　D.部分退还

　　19.——出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。A

　　A.大众旅游

　　B.民间旅游

　　C.生态旅游

　　D.休闲旅游