21.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(B)的内容和标准实施。

　　A.旅游合同

　　B.事前约定

　　C.导游服务质量标准

　　D.《旅行社管理条例》

　　22.导游人员的主要业务是从事(C)。

　　A.交流文化

　　B.经济创收

　　C.接待游客

　　D.宣传促销

　　23、取得中级导游人员资格(C)年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

　　A.一年

　　B.两年

　　C.四年

　　D.五年

　　24.自(D)起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。

　　A.1840年

　　B.1841年

　　C.1845年

　　D.1855年

　　25.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。

　　A.地陪

　　B.全陪

　　C.领队

　　D.饭店前台服务员

　　26.地陪在送团到港口时，应提前(A)分钟抵达交通港口。

　　A.60

　　B.30

　　C.120

　　D.90

　　27.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是(A)

　　A.马上报告给旅行社

　　B.马上向领队赔礼道歉

　　C.马上向旅游者赔礼道歉

　　D.马上想办法分清责任

　　28.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前(D)小时确认机票。

　　A.12

　　B.24

　　C.36

　　D.72

　　29.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的(A)。

　　A.外部特征

　　B.思想修养

　　C.职业道德水平

　　D.文明程度

　　30(C)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

　　A.差异化

　　B.人文化

　　C.个性化

　　D.人情化

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