11.导游服务集体中，一般是(C)最先致欢迎词，最后是()致欢迎词。

　　A.全陪、地陪

　　B.领队、全陪

　　C.领队、地陪

　　D.地陪、全陪

　　12.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(D)文件。

　　A.法规性

　　B.意向性

　　C.委托性

　　D.契约性

　　13.下列哪一项不是导游语言运用的原则。(A)

　　A.准确

　　B.清楚

　　C.生动

　　D.灵活

　　14.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是(A)。

　　A.触景生情法

　　B.突出重点法

　　C.虚实结合法

　　D.制造悬念法

　　15.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，(D)持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.失主

　　16.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应(D)。

　　A.断然拒绝

　　B.立即报警

　　C.婉言拒绝

　　D.加以劝阻

　　17.旅游者要求转递的物品中若有(C)，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

　　A.宣传材料

　　B.信件

　　C.食品

　　D.应税物品

　　18.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方(C)处用带子绑住。

　　A.5厘米

　　B.10厘米

　　C.5～10厘米

　　D.5～15厘米

　　19.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为(B)。

　　A.小包价旅游

　　B.半包价旅游

　　C.零包价旅游

　　D.组合旅游

　　20.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择(A)。

　　A.红色通道

　　B.绿色通道

　　C.免税通道

　　D.特别通道