二、多项选择题

　　11.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有(CD)。

　　A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

　　B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

　　C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

　　D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

　　12.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：(ABD)。

　　A.用口帮其吸出毒汁

　　B.用肥皂水洗伤口

　　C.将烟叶嚼烂外敷

　　D.将毒刺拔出

　　13.预防旅游者走失，导游人员应该：(ABCD)。

　　A.做好提醒工作

　　B.经常清点人数

　　C.做好预报工作

　　D.全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

　　14.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该(ACD)。

　　A.立刻制止

　　B.严厉批评

　　C.报告给旅行社

　　D.请求调换司机

　　15.半包价旅游的服务项目有(ABD)组成。

　　A.房费

　　B.城市间交通

　　C.餐费

　　D.门票费

　　16.旅游安全事故包括(ABD)。

　　A.治安事故

　　B.交通事故

　　C.死亡事故

　　D.食物中毒

　　17.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的(ABD)，并向旅游者介绍。

　　A.太平门

　　B.安全出口

　　C.报警电话

　　D.电梯

　　18.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是(AB)。

　　A.中文导游

　　B.海外领队

　　C.兼职导游

　　D.景点景区导游人员

　　19.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有(ABD)。

　　A.加菜

　　B.加酒

　　C.退还一定的费用

　　D.赠送小礼品

　　20.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括(AB)。

　　A.认找旅行团

　　B.核实人数

　　C.与旅行车司机联系

　　D.核实旅游团抵达的时间