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2018年导游资格证实务多选题精编:第六章 游客个别要求的处理

来源 :中华考试网 2018-05-06

  ★21.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求,导游员应该 。

  A、婉言拒绝,耐心解释 B、断然拒绝,严守合同

  C、游客坚持则相关费用自理 D、退还原餐费

  答:AC

  ★22.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该 。

  A、婉言拒绝,耐心解释 B、明确拒绝,按照合同办

  C、满足要求,协助联系 D、告知费用自理

  答:CD

  ★23.某旅游团几名游客要求单独用餐,导游员应该 。

  A、婉言拒绝,耐心解释 B、明确拒绝,严守合同

  C、告知领队或全陪,请求调解 D、协助联系,费用自理

  答:ACD

  ★24.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐,要求在客房内用餐,导游员应该 。

  A、婉言拒绝,耐心解释 B、明确加以拒绝

  C、联系餐厅,送餐到房间 D、了解病情,关心游客

  答:CD

  ★25.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名,对导游员说想自费去品尝,导游员应该 。

  A、合理推介 B、协助联系 C、告知注意事项 D、婉言拒绝

  答:ABC

  ★26.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后,希望休息一阵,推迟用晚餐的时间,导游员应该 。

  A、婉言拒绝,耐心解释 B、征求全团游客意见

  C、与餐厅联系,确定开餐时间 D、告知费用自理

  答:ABC

  ★27.某旅游团按照计划住三星级饭店,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该 。

  A、婉言拒绝 B、及时与旅行社联系

  C、确有困难,如实说明原因 D、积极寻找,如有则更换

  答:BCD

  ★28.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后,在房间内却发现了蟑螂,游客要求更换房间,导游员应该 。

  A、满足要求 B、与饭店进行交涉

  C、如有空房立即更换 D、必要时调换饭店

  答:ABCD

  ★29.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠,提出更换房间,导游员应该 。

  A、请领队或全陪在内部调换 B、与饭店联系,如有空房则调换

  B、如无空房则耐心作出解释 D、必要时调换饭店

  答:ABC

  ★30.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该 。

  A、请示旅行社领导 B、积极与饭店联系,如有则调换

  C、告知付饭店退房损失费和房费差价 D、如果没有要耐心解释

  答:BCD

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