11.旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了(　) 语言，采取了(　) 劝服策略。

　　A.体态、诱导式

　　B.副、迂回式

　　C.副、协商式

　　D.态势、暗示式

　　12.日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是(　) 。

　　A.触景生情法

　　B.平铺直叙法

　　C.比较分析法

　　D.虚实结合法

　　13.游客旅游活动的成败更多地取决于(　) 。

　　A.旅游产品

　　B.旅游行程

　　C.吃饭和住宿的质量

　　D.导游服务质量

　　14.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了(　) 的带团理念。

　　A.服务的契约性

　　B.工作的主动性

　　C.有序引导

　　D.诚信待人

　　15.一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应(　) 。

　　A.让游客自己去退

　　B.积极协助，必要时陪同前往

　　C.告诉游客不属于自己的工作范围

　　D.告诉游客商品出了店就不能更换

　　16.导游人员走姿的基本要求是(　) 。

　　A.稳重、自然

　　B. 端正、安稳

　　C.从容、轻快

　　D.礼貌、文雅

　　17.北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是(　) 。

　　A.开罗

　　B.纽约

　　C.莫斯科

　　D.伦敦

　　18.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的(　) 付费。

　　A.10%

　　B.25%

　　C.50%

　　D.70%

　　19.在行李检查中，海关加盖了(　) 记号的行李，必须复带出境。

　　A.◇

　　B.☆

　　C.◎

　　D.△

　　20.(　) 是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

　　A.接站服务

　　B. 参观游览服务

　　C.人住服务

　　D.餐饮服务

　　【参考答案】11.D 12.D 13.D 14.D 15.B 16.C 17.C 18.A 19.D 20.B