1.导游服务的宏观环境包括(　)。

　　A.旅游者

　　B.导游工作集体

　　C.政治环境

　　D.经济环境

　　E.社会环境

　　2.导游服务的社会性体现在(　)。

　　A. 它是社会关注的焦点

　　B.它是世界上最大规模的社会活动

　　C.它是一种谋生手段

　　D.它是一种社会职业

　　E.它是一项劳务活动

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　　3.下列做法中，正确的是(　)。

　　A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

　　B.介绍时，先将男性介绍给女性

　　C.行握手礼时，主人、女性一般应先伸手

　　D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

　　E.初次见面，握手应控制在3秒钟之内

　　4.团队入住饭店后，地陪要做的工作有(　)。

　　A.分配房间并分发房卡和钥匙

　　B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

　　c.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

　　D.在总台办理第二天的叫早时间

　　E.告知大堂副理第二天的叫早时间

　　5.(　)是全陪要做的工作。

　　A.通知下一站接待社航班或车次的变动情况

　　B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

　　C.游览活动中为地陪指示行走路线

　　D.向突然患病的客人提供自备的药品

　　E.讲解游览景点

　　6.发生火灾事故时，导游人员应(　)。

　　A.立即报警

　　B.迅速通知旅游团的全体旅游者

　　C.通过安全通道和电梯疏散旅游者

　　D.引导旅游者自救

　　E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

　　7.旅游中期阶段的旅游者通常表现出(　)。

　　A.求全心理

　　B.求安全心理

　　C.求新心理

　　D.懒散心理

　　E.忙于个人事务

　　8.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是(　)。

　　A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服

　　B.不宜给儿童买零食和玩具

　　C.经家长同意可以单独把儿童带出活动

　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

　　E.儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用

　　9.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应(　)。

　　A.婉言拒绝

　　B.不予理睬

　　C.详细解释

　　D.耐心说服

　　E.直接拒绝

　　10.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住(　)。

　　A.旅行车的型号、颜色、标志、车号

　　B.停车地点

　　C.离开时间

　　D.游览路线

　　E.游览时间

　　【参考答案】1.CDE 2.BC 3.BCE 4.CD 5.AB 6.ABD 7.AD 8.ABDE 9.CD 10.ABC