11.导游员讲解时注视游客的目光应该以________为宜。

　　A.正视和平视 B.正视和环视

　　C.正视和仰视 D.正视和俯视

　　答案：B

　　12.自________年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

　　A. 2006 B.2008 C. 2010 D. 2012

　　答案：D

　　13.华侨回国探亲、旅游_________。

　　A.必须办理签证

　　B.无需办理签证

　　C.经主管部门同意后，无需办理签证

　　D.特殊情况下，无需办理签证

　　答案：B

　　14.导游员在为游客作引导时，不正确的方式是________。

　　A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧

　　B.在下楼梯时，导游员应请游客先行

　　C.在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客

　　D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进

　　答案：B

　　15.________是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。

　　A.旅游团抵达前的服务安排 B.景区导游服务

　　C.致欢迎词 D.入住饭店时的导游服务

　　答案：C

　　16.旅游团在饭店集合准备前往景点游览时，地陪首先要做的是________。

　　A. 宣布当天的活动日程 B.介绍新闻和热门话题

　　C.沿途风光讲解 D.提醒旅游者带好游览用品

　　答案：D

　　17.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应立即________。

　　A.报警 B.报告城管人员

　　C.报告旅游社 D.提醒旅游者不要上当

　　答案：D

　　18.下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是________。

　　A.集中交运行李 B.通知饭店退房

　　C.向全陪移交交通票据 D.热情与客人告别

　　答案：A

　　19.如果旅游团是乘国际航班(车、船)出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是________。

　　A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客自己

　　答案：C

　　20.旅游团中有老弱病残者，导游员的下述作法中，不正确的是________。

　　A.制定计划时要留有余地

　　B.体力消耗大的项目不要集中安排

　　C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合

　　D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动

　　答案：D