11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

　　A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员

　　答案：A

　　12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。

　　A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划

　　C.报告组团社 D.报告地接社

　　答案：D

　　13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。

　　A.迎接服务 B.饭店服务

　　C.送行服务 D. 参观游览服务

　　答案：D

　　14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。

　　A.6 B.8 C.9 D.10

　　答案：C

　　15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

　　A.向游客问候

　　B.自我介绍，并介绍司机

　　C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

　　D.介绍下榻饭店及餐厅

　　答案：D

　　16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。

　　A.突出重点法 B.分段讲解法

　　C.制造悬念法 D.由点及面法

　　答案：D

　　17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。

　　A.旅游团领队 B.地陪导游员

　　C.游客代表 D.旅行社计调

　　答案：A

　　18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。

　　A.必须满足其要求 B.婉言拒绝

　　C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理

　　答案：C

　　19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。

　　A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己

　　答案：A

　　20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。

　　A.20 B.30 C.40 D.50

　　答案：B