16、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为触景生情法。(√)

　　17、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应答应转递。(×)

　　改正：应委婉拒绝。

　　18、对于非正常死亡的旅游者，应由当地人民政府出具《死亡鉴定书》。(×)

　　改正：当地公安或司法部门的法医出具《死亡鉴定书》。

　　19、在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。(×)

　　改正：静态观赏的观景赏美方法。

　　20、1923年8月，陈光浦先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游员。(×)

　　改正：1937年出现了友声旅行团、现代旅行社等，同时出现了第一批中国导游员。

　　21、来华旅游，9人以上的旅游团可发给团体签证。(√)

　　22、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为正式导游证、临时导游证。(√)

　　23、15周岁的儿童乘飞机时可以购买半票。(×)

　　改正：5—12周岁儿童乘飞机可购买半票。

　　24、旅游活动过程中出现的治安事故包括凶杀、诈骗、火灾。(×)

　　改正：凶杀、诈骗、偷窃。

　　25、导游讲解的常用方法和技巧有分段讲解法、突出重点法、类比法、画龙点睛法、触景生情法等。(√)

　　26、游客投诉主要是为了满足求优待、求补偿的心理。(×)

　　改正：求尊重、求平衡、求补偿心理。

　　27、旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。(√)

　　28、导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由地陪收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。(×)

　　改正：要经由领队收取。

　　29、导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其基本方法有补偿法、转移注意法和分析法等。(√)

　　30、在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择绿色通道通关。(×)

　　改正：绿色通道→红色通道

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