31.外国游客签证到期，但非常希望再到我国其他著名景区游览，导游员在请示领导后可以继续提供服务。

　　答：×

　　32.旅游团离开后，延长游期的游客提出继续需要导游服务，可以不再签订合同，酌情收取一定的费用即可。

　　答：×

　　33.导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而归。

　　答：√

　　34.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员就应该努力满足游客的要求。

　　答：√

　　35.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。

　　答：√

　　36.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

　　答：×

　　37.对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。

　　答：√

　　38.对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。

　　答：×

　　39.对于旅游团中无理取闹的游客，导游员切忌意气用事，要采取有理有利有节的方式，与之斗争到底。

　　答：×

　　40.旅游团抵达当地后提出换餐要求，导游员要以严守合同为由一概加以拒绝。

　　答：×

　　41.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

　　答：×

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