16.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

　　答：√

　　17.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

　　答：×

　　18.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。

　　答：×

　　19.地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。

　　答：×

　　20.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

　　答：√

　　21.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

　　答：×

　　22.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

　　答：√

　　23.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

　　答：√

　　24.在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。

　　答：√

　　25.为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。

　　答：√

　　26.常规知识是指大多数旅游团都想了解的知识，包括本地概况、风俗习惯、法律法规、热门话题以及主要旅游景点的知识等。

　　答：×

　　27.在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。

　　答：×

　　28.为了防止在实际工作中出现挂一漏万的失误，所有导游员一定要在接待任务表的基础上制订出旅游团在本地的详细接待计划。

　　答：×

　　29.导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。

　　答：×

　　30.地陪树立第一印象的关键环节，也是地陪向游客直接导游服务的开始是接站。

　　答：√