21、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

　　导游员可以( )。 B

　　A、请客人直接与饭店服务人员联系

　　B、协助客人与饭店有关部门联系

　　C、直接答复：“不会卖的”

　　D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

　　22、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，

　　若死者家属或( )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。 D

　　A、与死者有特殊关系的朋友

　　B、死者生前工作单位

　　C、死者生前的投保公司

　　D、死者所属国驻华使、领馆

　　23、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。 D

　　A、报客人姓名或客人自我介绍

　　B、从第一排走到最后一排清点

　　C、用手指直接指着人清点

　　D、默数

　　24、以下不属于全陪工作职责的是( )。 C

　　A、落实接待计划

　　B、协调联络

　　C、景点讲解

　　D、安全事项的提醒

　　25、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( ) C

　　A、旅游者因家中有事可以退票

　　B、旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

　　D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

　　26、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。 C

　　A、在任意航空售票点

　　B、到旅行社

　　C、到开出航空客票的票务中心

　　D、找到出票人

　　27、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。 B

　　A、突出重点法

　　B、分段讲解法

　　C、画龙点睛法

　　D、虚实结合法

　　28、对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》。 C

　　A、当地人民政府

　　B、当地旅游行政管理部门

　　C、当地公安或司法部门的法医

　　D、当地公安派出所

　　29、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。 D

　　A、让游客自行与店方联系

　　B、婉言劝阻

　　C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

　　D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

　　30、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是( )。 B

　　A、微笑

　　B、幽默

　　C、讲解

　　D、宣传

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