11、临时导游证的有效期最长不超过( )。B

　　A、1个月

　　B、3个月

　　C、6个月

　　D、1年

　　12、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回

　　时，导游人员要协助失主( )。 D

　　A、向公安部门和保险公司报案

　　B、协助有关人员查找线索

　　C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

　　D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

　　13、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他

　　任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除( )。B

　　A、10分

　　B、8分

　　C、6分

　　D、4分

　　14、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( )。B

　　A、国家旅游局

　　B、省、自治区、直辖市旅游局

　　C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局

　　D、国务院

　　15、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为( )。 C

　　A、中文导游证和外语导游证

　　B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

　　C、正式导游证和临时导游证

　　D、胸卡导游证和证书式导游证

　　16、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。 D

　　A、报告有关部门

　　B、安定旅游者

　　C、处理善后事宜

　　D、保护旅游者

　　17、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在( )者。 C

　　A、1万元人民币以下

　　B、1万元至10万(含1万元人民币)

　　C、10万元至100万(含100万)元人民币

　　D、100万元人民币以上

　　18、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游

　　行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。 C

　　A、连接内外

　　B、协调左右

　　C、承上启下

　　D、扩散作用

　　19、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。 B

　　A、答应转递

　　B、委婉拒绝

　　C、请示领导

　　D、设法让客人亲自面交

　　20、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。 C

　　A、提出警告

　　B、顺其自然

　　C、设法引导

　　D、让领队处理