1、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A

　　A、伦敦

　　B、纽约

　　C、汉城

　　D、巴黎

　　2、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。 D

　　A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

　　B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

　　C、尽量与该团全陪取得联系

　　D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

　　3、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

　　( )。 B

　　A、《尸体解剖报告》

　　B、《死亡诊断证明》

　　C、《死亡公证书》

　　D、《因病死亡证明》

　　4、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( )。 C

　　A、整洁

　　B、端庄

　　C、华丽

　　D、稳重

　　5、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

　　应( )。 D

　　A、请领队调解

　　B、让游客自行调配

　　C、予以满足，但费用自理

　　D、请全陪调解尽量内部调配

　　6、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你

　　们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( )职业道德规范。 C

　　A、一视同仁、不卑不亢

　　B、热情友好、宾客至上

　　C、敬业爱岗、忠于职守

　　D、团结协作、顾全大局

　　7、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 C

　　A、婉言拒绝

　　B、表示同意

　　C、首先征求领队及团员的意见

　　D、首先向领导汇报

　　8、( )不是导游服务的三要素之一。 A

　　A、相貌身材

　　B、知识

　　C、服务技能

　　D、语言

　　9、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( )。A

　　A、德诚于中、礼形于外

　　B、以我为主、尊重他人

　　C、全心全意为旅游者服务

　　D、以上都不是

　　10、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。 C

　　A、讲解服务

　　B、个性化服务

　　C、规范化服务

　　D、超值服务