21、游客行李破损的赔偿一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。以下赔偿方式中，不应采取的措施是( A )。

　　A.纪念品补偿

　　B.现金赔付

　　C.以坏换新

　　D.修理后凭发票报销

　　22、旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先( D )。

　　A.与地接社联系，请协助查找

　　B.向航空公司索赔

　　C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

　　D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

　　23、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游员应提醒客人免费携带的行李分别是( A )。

　　A.20千克和10千克

　　B. 30千克和15千克

　　C.40千克和20千克

　　D.10千克和5千克

　　24、旅游产品按产品组成状况划分为( A )

　　A.单项旅游产品和整体旅游产品

　　B.组合旅游和综合旅游

　　C.包价和半包价旅游

　　D.团队旅游和散客旅游

　　25、游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的( B )方面。

　　A.协调左右

　　B.承上启下

　　C.连接内外

　　D.收集传播

　　26、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨居的将过生日的亲戚，小李应( D )。

　　A.同意转递

　　B.与领队协商

　　C.设法让其亲自面交

　　D.婉言拒绝

　　27、古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的( A )。

　　A .语言表达能力

　　B.组织协调能力

　　C.导游讲解能力

　　D.人际交往能力

　　28、对参观游览活动以外的社交活动，描述正确的是( C )。

　　A.若是游客自费品尝风味，导游员注意不能参加

　　B.若是专业旅游团会见中要互赠礼品，导游要提醒代为接收并协助办理托运

　　C.品尝地方特色风味的宴请，形式自由，不排座次

　　D.旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游不必代为购票，但有陪舞的义务

　　29、导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的( D )。

　　A.整体性

　　B.差异性

　　C.经济性

　　D.契约性

　　30、游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的( C )。

　　A .服务意识

　　B.质量意识

　　C.市场意识

　　D.管理意识

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