11、游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游员采取的错误措施是( C )。

　　A.让游客使用自备的药品

　　B.设法拔出毒刺

　　C.用盐水洗拭伤口

　　D.用口或吸管吸出毒液

　　12、一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他到达北京时，正好是北京时间16：00正，而他的手表显示的是8：00，这位游客应该来自( B )。

　　A .纽约

　　B.伦敦

　　C.东京

　　D.巴黎

　　13、如果地陪在机场出现空接的情况时，应首先( B )。

　　A.与该团全陪联系

　　B.立即与委派社有关部门联系，查明原因

　　C.坚持在机场等候

　　D.离开并重新调整接团计划

　　14、当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，应让主治医师和医院出具《抢救经过报告》和( D )。

　　A.《尸体解剖报告》

　　B.《死亡公证书》

　　C.《因病死亡证明》

　　D.《死亡诊断证明》

　　15、某旅游团内同住一房间的游客中，游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息，要求改住单间，在其领队调解或尽量在内部调配无果后，这位游客仍然坚持改住单间，在导游人员协调下，登记了一个单间，此单间费用最后由( B )清付。

　　A.游客乙

　　B.游客甲

　　C.领队

　　D.旅游团均摊

　　16、某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚，提出带其在华的亲戚随团游览，导游人员应首先( D )

　　A.婉言谢绝

　　B.表示同意

　　C.向旅行社领导汇报

　　D.征求领队和团里其他游客的意见

　　17、对旅游者提出的要求，导游都得给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要求主要是指( B )。

　　A.事关全局的、合理的

　　B.合理而又可能的

　　C.与旅游活动相关的

　　D.不论其难易大小，合理与否的

　　18、对丢失身份证的情况的处理，应( B )。

　　A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行

　　B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明

　　C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证

　　D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证

　　19、导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的( B )特点。

　　A.独立性强

　　B.脑体高度结合

　　C.复杂多变

　　D.跨文化性

　　20、导游证持有人在导游证有效期满后需要继续从事导游活动，应当在导游证有效期届满( C )前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发手续。

　　A.1个月

　　B.2个月

　　C.3个月

　　D.4个月