11.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有( )。

　　A.动静结合法

　　B.选择最适宜的观赏距离

　　C.把握好观赏时机

　　D.携带辅助设备

　　E.调节好观赏节奏

　　参考答案：ABCE

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第104～105页，清华大学出版社2010年第2版。

　　12.导游员带团服务工作的特点是( )。

　　A.环境的流动性

　　B.文化经典性

　　C.接触的短暂性

　　D.工作的主动性

　　E.服务的契约性

　　参考答案：ACDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第156页，中国旅游出版社2007年版。

　　13.导游带团的理念应该是( )。

　　A.诚信待人

　　B.理解游客

　　C.相互融合

　　D.合作共赢

　　E.经济效益

　　参考答案：ABCD

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第158页，中国旅游出版社2007年版。

　　14.旅游事故处理的原则包括( )。

　　A.损失最小原则

　　B.游客至上原则

　　C.合理而可能原则

　　D.等距离原则

　　E.按章办事原则

　　参考答案：ABE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第286页，中国旅游出版社2007年版。

　　15.游客的投诉心理主要有( )。

　　A.求财富

　　B.求尊重

　　C.求平衡

　　D.求补偿

　　E.求高兴

　　参考答案：BCD

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第303页，中国旅游出版社2007年版。

　　16.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有( )。

　　A.旅行社开具的证明

　　B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单

　　C.全体游客的护照

　　D.驻华使领馆出具的证明

　　E.导游员的身份证明

　　参考答案：ABC

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第303页，中国旅游出版社2007年版。

　　17.可以免收机场建设费的旅客是( )。

　　A.乘坐头等舱的旅客

　　B.持有外交护照的旅客

　　C.24小时内过境的旅客

　　D.持公务护照的旅客

　　E.12周岁以下的儿童

　　参考答案：BCE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第246页，中国旅游出版社2007年版。

　　18.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是( )。

　　A.系统全面

　　B.深入浅出

　　C.通俗易懂

　　D.强调学术

　　E.选择好时机

　　参考答案：BCE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第228页，中国旅游出版社2007年版。

　　19.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应( )。

　　A.尊重领队权限，支持领队工作

　　B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行

　　C.多同领队协商，主动争取领队配合

　　D.多给领队荣誉，调动其积极性

　　E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

　　参考答案：ACDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第173页，中国旅游出版社2007年版。

　　20.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到( )。

　　A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息

　　B.尊重旅游接待单位

　　C.工作上相互支持

　　D.遇到问题要保证接待单位的利益

　　E.请旅行社安排接待单位外出旅游

　　参考答案：ABC

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第228页，中国旅游出版社2007年版。