11.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应( )。

　　A.精心准备

　　B.把握内容，遵守职业道德

　　C.请领队参与

　　D.只要客人高兴讲什么都可以

　　E.掌握技巧

　　参考答案：ABE

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第65页，清华大学出版社2010年第2版。

　　12.服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有( )。

　　A.正面拒绝

　　B.侧面拒绝

　　C.闪避拒绝

　　D.动作拒绝

　　E.无言拒绝

　　参考答案：ABCE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第194页，中国旅游出版社2007年版。

　　13.导游员讲解中采用的问答法有( )等类型。

　　A.我问客答

　　B.客问我答

　　C.自问自答

　　D.客问客答

　　E.问而不答

　　参考答案：ABCD

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第194页，中国旅游出版社2007年版。

　　14.为了防止游客走失，导游人员应( )。

　　A.做好预防工作

　　B.经常清点人数

　　C.做好提醒工作

　　D.高超的讲解吸引游客

　　E.阻止游客任何自由活动

　　参考答案：ABCD

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第295页，中国旅游出版社2007年版。

　　15.海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是( )。

　　A.带游客去文物商店购买

　　B.提醒游客保存好发票

　　C.提醒游客不要将文物上的火漆印去掉

　　D.不予理睬

　　E.建议其最好别买

　　参考答案：ABC

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第273页，中国旅游出版社2007年版。

　　16.交通事故的处理步骤是( )。

　　A.立即组织抢救

　　B.保护现场，立即报案

　　C.迅速向接待社报告

　　D.做好游客的安抚工作

　　E.写出书面报告

　　参考答案：ABCDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第298页，中国旅游出版社2007年版。

　　17.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该( )。

　　A.与全陪一起陪同前往

　　B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们

　　C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自负

　　D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求

　　E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

　　参考答案：BCE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第275页，中国旅游出版社2007年版。

　　18.为使游客能快乐购物，地陪应该( )。

　　A.严格按旅行社的规定提供服务

　　B.了解对象，因势利导

　　C.尽量向游客推销商品

　　D.当好游客的购物参谋

　　E.监督购物商店不能有欺诈行为

　　参考答案：ABDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第124页，中国旅游出版社2007年版。

　　19.下列( )属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。

　　A.腿脚颤动

　　B.跷二郎腿

　　C.摆“八”字腿

　　D.摆“4”字腿

　　E.把腿架在前排座位或盘在自己座位上

　　参考答案：ABCDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第197页，中国旅游出版社2007年版。

　　20.中国海关规定限量出口的中药材有( )。

　　A.当归

　　B.黄芪

　　C.肉桂

　　D.枸杞

　　E.麝香

　　参考答案：ABCD

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第274页，中国旅游出版社2007年版。