11导游服务的复杂多变主要表现在BCD

　　A服务的环节复杂

　　B服务对象和需求复杂

　　C人际关系复杂

　　D要面对各种物质诱惑和精神污染

　　12导游服务在未来将出现以下趋势——BCD

　　A导游知识的密集化

　　B导游内容的高知识化

　　C导游方法多样化

　　D导游手段科技化

　　13下列对特级导游的描述中不正确的是——AD

　　A取得高级导游人员资格四年以上

　　B有突出贡献，有高水平的科研成果

　　C经考核合格

　　D在国内外同行和旅行商中有一定影响

　　14以下各项中，属于态势语言的有——BC

　　A首语

　　B 微笑语

　　C姿态语

　　D服饰语

　　15导游人员的身心健康包括——ABCD

　　A头脑冷静

　　B心理平衡

　　C身体健康

　　D思想健康

　　16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关ABD

　　A思想休养

　　B道德品质

　　C工作能力

　　D文明程度

　　17地陪在输国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是ACD

　　A移交交通票据和行李票

　　B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

　　C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

　　D旅游团所接续交通工具起动后方可离开

　　18海外领队在商定日程时须注意的事项有——CD

　　A修改日程应坚持“合理而可能”的原则

　　B严格执行旅游日程表中的内容，不改动

　　C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

　　D必要时要及时向国内组团社报告有关情况

　　19全陪的主要职责是AB

　　A联络工作

　　B宣传、调研

　　C导游讲解

　　D安全提示

　　20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是——BCD

　　A可不必陪同前往，但要做好协助工作

　　B向旅游者介绍节目内容

　　C引导旅游者入座

　　D随时解答旅游者的问题