2017导游证考试《导游业务》章节题：第四章 旅游接待中的应变处理

　　1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( C )。

　　A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

　　B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

　　C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施

　　D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

　　2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向 打电话。( D )

　　A、ll0 B、ll9

　　C、120 D、122

　　3、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( B )。

　　A、中国护照、中国签证

　　B、美国护照、中国签证

　　C、中国护照、美国签证

　　D、美国护照、美国签证

　　4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发(　B　)。

　　A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

　　B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证

　　C、港澳居民来往内地通行证

　　D、一次性有效的入出境通行证

　　5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是(　B　)。

　　A、帮他买药 B、建议他去看医生

　　C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝

　　6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于(　B　)。

　　A 、错接 B、空接

　　C、漏接 D、正常

　　7、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。(　D　)

　　A、全陪 B、地陪

　　C 、领队 D、游客

　　8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由 核实后发给一次性有效的出入境通行证。(　A　)

　　A、公安局 B、中国旅行社

　　C、地接社 D、公安局或中国旅行社

　　9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由 同意并签字。(　D　)

　　A、地陪 B、全陪

　　C、旅行社 D、领队

　　10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列 的做法。(　C　)

　　A、地陪和全陪必须交换旅游团

　　B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团

　　C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团

　　D、地陪和全陪都不必交换旅游团

　　11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(　D　)。

　　A、公司急于让客人回去签合同

　　B、客人突患重病住院

　　C、客人突然接到亲人去世的消息

　　D、与团队中其他客人发生争执

　　12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是(　C　)。

　　A、旅行社应退还客人的房费差价

　　B、饭店应退还客人的房费差价

　　C、游客自己应支付房费

　　D、游客与同屋的游客分摊房费

　　13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应(　C　)。

　　A、予以协助

　　B、当好购物参谋

　　C、予以劝阻

　　D、制止摊贩出售

　　14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常(　C　)。

　　A、应陪同前往

　　B、予以婉言拒绝

　　C、不陪同前往

　　D、不予以支持

　　15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应(　C　)。

　　A、积极为游客转递

　　B、劝其自己到邮局办理

　　C、建议其自行处理

　　D、向其收取转递费用