16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(　D　)

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、地陪和全陪

　　17、 ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(　D　)

　　A、游客提出新的游览项目

　　B、游客提出新的接待标准和要求

　　C、领队超出接待计划，提出新的接待要求

　　D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

　　18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(　B　)

　　A、 准确判断，初步采取应急措施

　　B、 处惊不慌，摸轻情况

　　C、 及时汇报，采取根本性的解决办法

　　D、关心当事人，做好善后工作

　　19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：(　B　)。

　　A、立即报案

　　B、组织抢救

　　C、保护现场

　　D、做好全团旅游者安抚工作

　　20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(　D　)。

　　A、迅速报警，协助破案

　　B、及时报告旅行社

　　C、安抚旅游者、安排好游览

　　D、保护旅游者的人身、财物安全

　　21、 是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(　C　)

　　A、空接 B、错接

　　C、漏接 D、误接

　　22、漏接后的弥补工作首先应该是：(　A　)。

　　A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解

　　B、给予一定的物质补偿

　　C、向旅行社报告

　　D、做好游客刁难投诉的心理准备

　　23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(　B　)

　　A、 20分钟 B、 30分钟

　　C、 40分钟 D、 50分钟

　　24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。(　B　)

　　A、全陪 B、组团社

　　C、交通港 D、旅行社

　　25、误机是一种 的旅游事故。(　C　)

　　A、一般性 B、较严重

　　C、重大责任性 D、特大责任性

　　26、误机事故的处理，首先应该做到的是：(　B　)。

　　A、向全团游客表示赔礼道歉

　　B、向旅行社及相关部门报告

　　C、要处变不惊，沉着应付

　　D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

　　27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。(　C　)

　　A、 30 B、 45 C、 60 D、 75

　　28、游客走失后，导游员首先要做的工作是：(　C　)。

　　A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

　　B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

　　C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

　　D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

　　29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：(　D　)。

　　A、做好人数清点工作

　　B、做好各项安排预报

　　C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　30、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：(　A　)。

　　A、提醒 B、劝服

　　C、防止 D、说明危害