1.导游语言的“正确”是指 。BCD

　　A.语言表达形象、流畅、完整

　　B.导游讲解内容正确无误

　　C.导游语言准确标准

　　D.正确使用敬语、谦语、委婉语等

　　2.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABC

　　A.不予以满足，因为不符合计划安排

　　B.让饭店餐厅去处理

　　C.让游客自己和领队协调

　　D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

　　3.导游服务的特点包括 。ABC

　　A.独立性强

　　B.脑体高度结合

　　C.跨文化性

　　D.多样性

　　4.应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABD

　　A.认真倾听，尽量满足

　　B.合理而可能

　　C.不辞辛苦，热情对待

　　D.请示汇报

　　5.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 。ABD

　　A.与旅行社联系，告知情况

　　B.请求旅行社核实

　　C.一切照原计划进行

　　D.征求旅行社意见后，做出调整

　　6.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。ABC

　　A.安排旅游活动

　　B.作好接待工作

　　C.导游讲解

　　D.维护安全、处理问题

　　7.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。

　　A.安排观光路线要考虑当地的交通路况

　　B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

　　C.上团前，要把行程向司机作一提前预报

　　D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

　　8.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 。ACD

　　A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

　　B.对出站旅游团一一直接询问

　　C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

　　D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

　　9.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 。ABD

　　A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

　　B.劝旅游者让家人给他汇款

　　C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

　　D.让旅游者以后不要再去购物

　　10.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 。ABCD

　　A.团名团号

　　B.组团社信息

　　C.地接社信息

　　D.游客人数