11.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员。AC

　　A.旅游

　　B.学习

　　C.探亲

　　D.工作

　　12.尊重领队主要包括 。ACD

　　A.尊重领队的人格

　　B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

　　C.尊重领队的工作

　　D.尊重领队的意见和建议

　　13.导游员对旅游者走失的预防措施包括 。BCD

　　A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作

　　B.做好提醒和预报工作

　　C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

　　D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

　　14.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。

　　A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

　　B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

　　C.通知下一站地接社做相应调整

　　D.调整活动日程

　　15.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及 。ABD

　　A.心理健康

　　B.沉着冷静

　　C.知识丰富

　　D.思想健康

　　16.民航运输飞行主要有 这几种形式。ABC

　　A.正班飞行

　　B.加班飞行

　　C.包机飞行

　　D.预约飞行

　　17.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。ACD

　　A.思想修养

　　B.身体条件

　　C.道德品质

　　D.文明程度

　　18.为预防旅游者患病，导游人员应该 。ACD

　　A.分析、研究旅游团成员情况

　　B.适当减少游览项目及时间

　　C.安排游览路线时留有余地

　　D.做好天气预报和行程预报工作

　　19.服务技能可以分为 。CD

　　A.语言技能

　　B.知识技能

　　C.操作技能

　　D.智力技能

　　20.导游服务经历的变化包括 。ABD

　　A.从单一向导到多功能服务

　　B.从非职业化到职业化

　　C.从观光旅游到度假旅游

　　D.从随意性到规范化