16、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。

　　A、认真倾听

　　B、耐心解释

　　C、报告旅行社

　　D、争取领队的支持

　　17、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　18、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　19、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。

　　A 、致辞以示欢迎

　　B、为游客布菜

　　C、谈笑风生，引人注目

　　D、适当介绍名菜佳肴

　　20、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。

　　A、诱导式劝服

　　B、迂回式劝服

　　C、鼓动式劝服 D 协商式劝服

　　21、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了 的重要性。(　D　)

　　A、动态观赏和静态观赏

　　B、观赏距离和角度

　　C、观赏时机

　　D、观赏节奏

　　22、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为(　A　)。

　　A、静态观赏

　　B、动态观赏

　　C、审美观赏

　　D、停留观赏

　　23、在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于(　D　)。

　　A、突出重点

　　B、虚实结合

　　C、制造悬念

　　D、借景生情

　　24、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要(　B　)。

　　A、把握观赏时机

　　B、把握观赏位置

　　C、把握观赏对象

　　D、把握观赏效果

　　25、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( B )。

　　A、突出重点法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

　　26、体现导游语言哲理性的是：( C )。

　　A、言之有物

　　B、言之有情

　　C、言之有理

　　D、言之有趣

　　27、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做( A )。

　　A、虚实结合法

　　B、制造悬念法

　　C、触景生情法

　　D、引人入胜法

　　28、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( C )。

　　A、有说明力

　　B、令人信服

　　C、以理服人

　　D、幽默风趣

　　29、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( A )。

　　A、画龙点睛法

　　B、突出重点法

　　C、触景生情法

　　D、引人入胜法

　　30、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为( C )。

　　A、类比法

　　B、突出重点法

　　C、分段讲解法

　　D、概括总结法

　　31、导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光 ，用的是( D )。

　　A、 突出重点法

　　B、类比法

　　C、角色导引法

　　D、概括总结法

　　32、某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( B )。

　　A、虚实结合法

　　B、触景生情法

　　C、突出重点法

　　D、画龙点睛法

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